Tai yra keletas klausimų, kuriuos galite paklausti interviu kaip klientų aptarnavimo atstovo skambučių centre, pavyzdžių. Nors klausimų rūšys skiriasi priklausomai nuo pramonės ir produktų / paslaugų, daugiausia dėmesio skiriama gebėjimui bendrauti, sudėtingoms situacijoms spręsti ir dideliam skambučių skaičiui. Galiausiai, jūsų sugebėjimas efektyviai spręsti problemas atliks esminį vaidmenį, kai jus įdarbinsite.
Kaip išspręsti problemą?
Pirmasis dalykas, kurį aš darau iškart, kai skambutis ateina, yra sutelkti dėmesį į klausymą klientui: jo problema, jo balsas ir keli raktiniai žodžiai, kurie man padeda. Ankstesniame darbe turėjome duomenų bazę su atsakymais į įprastas problemas, taigi, jei aš nežinojo sprendimo, aš konsultuojasi su įmonės kompiuterine sistema. Pasibaigus pokalbiui, jis visada paklausė kliento, ar jam buvo patenkinta rezoliucija.
Kaip greitai rašote kompiuteryje?
Nors aš niekada oficialiai nerašiau jo, aš rašau pakankamai greitai, kad užsirašytų į kompiuterį, o kai kas nors kalbasi su manimi, neprarandant pokalbio temos.
Ar kada nors kilo problemų su savo vadovu?
Kai turėjau nedidelę problemą su vadovu, nes manė, kad sprendimas, kurį jis pateikia klientui, nebuvo patenkinamas. Mano vadovas atvyko į mano stotį, kad padėtų man spręsti problemą.
Nors iš pradžių aš nesutikou su jo metodu, kad išspręstų situaciją, galų gale supratau jo mąstymo būdą ir sugebėjau pritaikyti naujus metodus savo darbui.
Kaip susiduriate su spaudimu?
Slėgis mane įspėja, kai norima aptarnauti klientus dėl nevilties.
Daugeliui spaudimas verčia juos sustabdyti šį darbą, ieškoti kažko daugiau atsipalaidavęs ir silpniau ... man tai yra motyvacija.
Kiek skambučių galėtumėte lankyti per valandą?
Tie, kurie yra būtini; kai kuriose darbo vietose aš pasiekiau 150 kasdien, kitose turiu tik atsakyti 30. Tai labai priklauso nuo skambučių, kuriuos mes gauname.
Ar galite atsakyti į skambučius anglų ir ispanų kalbomis?
Žinoma, Tai yra vienas iš pagrindinių dviejų kalbų privalumų. Aš tvarkau save be problemų su kalbomis tiek raštu, tiek žodžiu.
Ar jums patinka dirbti komandoje?
Man patinka dirbti komandoje, dalintis tuo, ko mes siekiame kaip grupę ir palaikome vieni kitus.
Ar jums patinka padėti žmonėms?
Man patinka daug padėti žmonėms. Negavau malonumo, kurį gaunu, kai aš padedu kam nors, aš nenorėčiau išgyventi šiame intensyvaus darbo.
Ką daryti, jei klientas pradeda jus apkaltinti telefonu?
Kada skambutis pakyla, stengiuosi sušvelninti klientą, pateikdamas keletą pagrindinių klausimų. Jei jis neveikia ir netrukdys manęs, susisiekiu su savo vadovu ir perduosiu skambutį.
Jūs gaunate kliento skambutį anglų kalba ir pusę valandos, todėl jūs siūlysite sprendimus, kaip išspręsti jūsų problemą. Po tos pusės valandos klientas sako jums, kad jis nieko nesuprato apie tai, ką sakėte, nes tu gerai nesupranta anglų ... Ką tu darai tuomis akimirkomis?
Prašau jus maloniai, anglų kalba, kokią pokalbio dalį nesuprantate.
Jei pastebėsiu, kad jūsų pastabos yra susijusios su tuo, kad jūsų problema negali būti išspręsta, suteikiama galimybė pasikalbėti su mano vadovu.
Jūsų nuomone, aprašykite idealų skambutį
Idealus skambutis yra tas, kuriuo galiu padėti klientui visapusiškai, naudojant reikiamą laiką, be perviršio ir laikantis įmonės taisyklių. Kadangi kartais galite padėti klientui apeinant visas nustatytas taisykles ... ir tai nėra mano idealaus skambučio dalis.
